Na Gro.up, queremos que você tenha uma experiência incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e segura.
Se você recebeu sua peça e precisa trocar o tamanho ou modelo, você poderá solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, a peça deve estar:
Após o recebimento da peça, ela será analisada pela nossa equipe. Estando de acordo com as condições acima, a troca será aprovada.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo tamanho ou modelo escolhido.
Para solicitar sua troca, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, informando:
Nossa equipe enviará as orientações para o processo de troca.
Em caso de troca por tamanho, modelo ou desistência da compra, o custo do envio para a Gro.up e o novo envio serão de responsabilidade da cliente.
Em casos de produto enviado incorretamente ou com defeito, os custos de envio serão de responsabilidade da Gro.up.
Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
O produto deverá ser enviado para análise. Após a avaliação, sendo constatado defeito de fabricação, você poderá optar pela substituição do produto por outro igual, caso haja disponibilidade, ou por outra solução prevista na legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou cuidados diferentes das instruções presentes na etiqueta da peça.
Nas compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução do produto por desistência da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução, o produto deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, com a etiqueta original e em perfeitas condições.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos de troca e devolução previstos nesta política e na legislação aplicável.
Condições específicas de promoções poderão ser informadas na página da respectiva campanha.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou qualquer dano decorrente de utilização inadequada.
Antes de realizar qualquer envio, aguarde as orientações da nossa equipe. Produtos enviados sem solicitação prévia poderão ter o processo prejudicado.
A Gro.up se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, sempre respeitando a legislação brasileira aplicável.
Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe através do canal de atendimento disponibilizado no site.
Estamos aqui para ajudar. 🤎
